| 服务对象无大小，服务群众无小事。行政服务中心于2002年成立以来，目前已有23个部门在中心设立窗口，办理203项行政审批（许可）事项，预计今年全年可办件16万件。中心通过开展“征集服务品牌、评选服务品牌、践行服务品牌”等系列活动，服务品牌建设取得较好成效。 行政服务中心实行的公开透明的“九公开”机制、规范有序的“六制”办理机制、优质便捷的“三快”机制大大方面了群众。 这些服务机制具体包括实行审批部门（单位）、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据和审批责任人“九公开”；审批事项按不同的情况，分为六种形式办理：即办件、答复件、承诺件、联办件、补办件、上报件；采取快速反馈、快捷服务、快步跟踪“三快”机制，对审批过程全程监控，对即将到期的审批事项及时发出预警，督促办理。 “一站式”服务。中心集中22个部门的169项审批事项，为群众提供“一站式”服务，实现“进一个门办成事”的目的。 “一条龙”服务。中心建立了交通办事大厅、建设项目办事大厅、企业注册办事大厅和婚姻登记大厅，对涉及多个部门的办件提供“一条龙”服务。 “一票制”收费。对所有进中心审批项目的收费，扎口在一个环节，实行一个窗口统一收费。 “一台车”勘察。对服务对象申请需有3个及以上部门审批的联办件，由中心牵头有关窗口部门到现场联合踏勘，减少环节。 “一表制”审批。对企业登记实施“一表制”运行，将原来涉及6个部门的20多张表格近500项数据简化为一张表格12项数据，大大加快了审批速度。 行政服务中心针对不同的对象，提出10种服务措施，即重点服务、便捷服务、导办服务、会审服务、随时服务、网上服务、延伸服务、督办服务、亲情服务、标准服务，力争将服务的触角延伸到每个角落。 为配合全区重点项目，中心专门开通审批绿色通道，为全区重点企业、重点项目建立数据库。同时，结合四轮审改，对进驻中心的所有办理事项进行重新清理，平均办件时限由原来的7.5个工作日压缩到5个工作日之内，提高办事效率。对一些涉及申报事项较多、审批内容较复杂，需为其提供上门服务的项目，由中心安排时间组织相关窗口联合踏勘、联审会办，并落实具体的操作程序和解决办法；对企业急需解决的突出问题，提供电话、电子邮件、传真等多种渠道；对于群众反映的问题和提出的意见、建议，督察科专人进行调查核实督办。 通过品牌创建活动，效率意识已深入人心，各窗口都自觉压缩审批时限、优化审批流程，提高审批效率。 |
