| 记者昨天获悉，继去年被评为全国四星级数码商城、华东区明星市场后，银河湾电脑城再次升级，摘得行业最高荣誉——全国五星级数码商场。这也是华东地区唯一一家五星级数码商场。迄今获得“五星级”数码商场的，全国只有8家。 今年初，银河湾电脑城开设了3000平方米的地下美食街，新增了300平方米的仓储区和600个免费停车位，在新开辟的100多平方米的客户休闲区内，客户可享受免费茶饮、无线上网、影视欣赏等服务。 电子商务平台的初具规模及信息化系统的建立，是银河湾电脑城软件提升的一大亮点。自去年底市场通过ISO9000论证后，银河湾电脑城积极建立电子商务平台，目前已实现智能手机、笔记本、平板电脑、数码产品数百款产品的在线销售。建立的MRS信息化管理系统，信息管理内容涉及商户每天的来客数、销售产品门类和数量、商户员工的个人情况档案、商户的投诉和违规记录等方面，信息面广量大而且每天更新，以便随时进行行业动态分析。 银河湾电脑城不仅定期为商户开设销售、管理培训，还为消费者提供培训和体验服务。目前，已聘请多名专业人士，开设有摄影、摄像、智能手机培训课程。 此外，银河湾电脑城还建立了先行赔付制度。去年，共接到客户投诉总量100多起，比上年降低37%，及时办结率达到100%。 银河湾电脑城负责人钱菊明说，随着常州数码市场的激烈竞争，下半年，银河湾电脑城还将大手笔实施硬件提升工程，同时，还要进一步加强软件服务，巩固和提升五星级数码商场的品牌形象。 |
