服务百姓，变“牛气”为“和气”；为民办事，变“要我办”为“我要办”；机关形象，变“自说自话”为“百姓评判”。全市机关作风建设——真情架起“连心桥”。
这是一道连接机关干部与企业群众的“彩虹”。
市交通局推行“让企业少盖一个章，让群众少跑一趟路，让办事少进一道门”的为民办实事新举措，尽力做到“变群众跑为干部跑”。
市建设局刚刚从北京捧回精神文明建设“大奖”，却向社会各界发放“挑刺函”，收集坊间批评意见，局党委书记周国平说：“服务好不好，群众当判官。”
……
春风化作雨，润物细无声。一轮又一轮的机关作风建设浪潮，潜移默化地改变着党和政府的形象。
走出深宅大院
“基层围绕机关转，机关围着自身转”，政府部门“朝南坐”的现象正在逐步改变。“创优环境兴常州，改进服务促发展”专项行动开展不到一月，越来越多的机关部门正在完成角色大转换：“部门围着企业转，服务围着群众转”，他们开始走出深宅大院，急企业之急，解百姓之难。
3月8日，市国土局局长徐建伟等到行政服务中心现场办公，令徐局长没有想到的是，不少群众提出：“局长一出面，办事就是快，局长何时到‘中心’办公，最好能对外公布，排个日程，我们可以来办事。”
徐建伟听后感慨颇多，局党委研究决定：局领导到行政服务中心现场办公，将作为一种制度确定下来，每周三由局领导带领分管处室人员轮流到行政服务中心现场办公，将国土局审批服务工作向第一线前移，在审批现场研究和解决审批服务工作的有关问题。徐局长提出，“人民是靠山，企业是财富，我们是公仆”，窗口是前方，机关部门是后方，后方要保障前方，要将“机关围绕窗口转，窗口围绕企业和群众转”作为新的审批服务机制和举措。
走出去，走到基层去，走到群众身边去，了解他们想什么，盼什么，政府机关能为他们做什么，这是许多机关部门共同的强烈愿望。在市行政服务中心，记者看到了一叠叠充满感激之情的信件。一位市民说，自己想办一家小公司，但不知道申办程序，也不知需要多长时间才能办完。没有想到，市行政服务中心工作人员“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水敬客，一句暖语相送”，他们不厌其烦解答疑问，并帮助自己很快办完了公司开办的所有手续，顺利地迈出了创业的第一步。他们的一言一行都在编织政府与百姓之间的“彩虹”，这样的政府，我们信得过。
创新服务模式
民者，社稷之本也，政者，务民之要也。
有了为民服务的“公仆意识”还不够，如何跳出原有服务模式，创新工作思路，更多更好地为企业和百姓排忧解难，成为机关作风建设中的新亮点。
市国税局在抓好文明办税“十公开”、税收服务18条举措等社会服务承诺的基础上，塑造“易佳捷”税收服务品牌，将原有办税服务厅窗口服务，向网络虚拟化电子办税扩展，建成集网上办税、税政发布、政务公开、纳税人权益维护、纳税咨询辅导为一体的网上办税服务厅，实现纳税人自主办理网上纳税申报、自主选择网上发票认证、自助提交各类涉税申请、自主进行税务信息查询和接受预警提示、自行下载有关税务表证单书、自愿定制个性服务、自发进行税务投诉监督等10项涉税电子化服务功能，大大方便了企业，受到广泛欢迎。
机关部门工作的重中之重，是要为地方经济发展注入“润滑剂”。在当前全市掀起招商引资“大会战”之际，市外办没有将自己放在“配角”的位置上，而是创造性地工作，积极参与对外引资引智：用好用足政策，为招商引资人员因公出国（境），提供优质服务，全力做好各级各类招商团组赴境外开展经贸活动的出国境审批及护照、签证办理工作；积极主动推动友城实质性交往，加强与美国罗克福德市商会、荷兰梯尔堡市商会、法国巴黎大区伊夫林省的联系，拓宽招商引资渠道；建立下基层走访调研工作制度，及时了解并积极关注外企发展中遇到的困难，加强与外国驻华使领馆的交往，力争在农业和科技方面开展项目合作，并借助使领馆的渠道，为招商引资牵线搭桥。
征询批评建议
吃百姓饭，穿百姓衣，就要办百姓事。机关服务怎么样，当然也要由百姓来评判。
连日来，各机关部门纷纷开辟网上征询专栏、聘请特邀监督员、深入基层走访企业和群众等，广泛听取百姓批评建议，制订整改措施，力求做到“民有所呼，我有所应，民有所难，我有所为”。
市劳动就业管理中心主动请人“揭短”，对评议人提出的9条意见深入剖析，对刑释解教人员再就业未予以足够重视、大中专毕业生就业收效不明显等意见，下了味“猛药”：适时推出“做优就业的公共服务”品牌，强化公共职业介绍前台服务，为求职者提供职业指导、就业咨询、技能培训、岗位推荐、社会保险关系转移、接续等“一站式”服务，并主动深入企业采岗挖岗，拓宽就业渠道；
市建设局早在此次专项活动前，就向社会发放了269份征求意见书，不仅对每一位署名的评议人上门沟通交流，而且专门成立督办小组，一一落实整改情况，要求做到“有条件解决的立即解决，一时不能解决的要创造条件尽快解决”；
针对金坛市金沙税务师事务所借办班辅导知识为名，向企业收取费用这一事件，地税部门虽然与之早已脱钩，共收费行为与税务机关无关，市地税局还是责成金坛地税局作出深刻检查，并提出整改意见，责成金沙税务师事务所全额退还收取费用，并要求举一反三，开展专项整治；
……
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。机关作风建设只有起点，没有终点，这项深得人心的活动还在向纵深挺进。
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